OVS: La Shopping Experience diventa mobile

OVS è un’azienda di moda italiana che tra le prime ha investito nella creazione di una piattaforma di proximity marketing, con lo scopo di unire il rapporto tra negozio fisico e mondo digitale. Connection Message, questo il nome del progetto, comunica con i dispositivi che hanno installato l’applicazione mobile OVS disponibile gratuitamente su Apple Store e Google Play. L’utente che si trova in un raggio di circa 200 metri di distanza dal negozio riceve sul proprio smartphone un invito a scoprire prodotti e promozioni all’interno del punto vendita.
Anche all’interno del negozio l’esperienza è interattiva e coinvolgente grazie a una serie di dispositivi beacon che, al passaggio dell’utente, inviano alla sua App delle notifiche push, per segnalare le offerte e le promozioni di quel particolare reparto.
La campagna marketing di OVS utilizza strategie mobile all’avanguardia e innovative e Metide ha voluto puntare la sua lente d’ingrandimento sulle caratteristiche tecniche dell’app per darne una recensione a tutto tondo.

Al primo avvio dell’app l’utente viene accolto da una guida illustrativa che presenta le principali funzionalità.
Le schermate scorrono tramite swipe, l’ultima porta l’utente alla landing page. Alcune sezioni sono accessibili senza autenticazione, mentre per usufruire delle wishlist e per acquistare i capi è necessario registrarsi alla sezione MyOVS, inserendo l’indirizzo email o scannerizzando la Card OVS dell’utente. La soluzione della scansione della card è un ottimo espediente per evitare al cliente già fidelizzato di impiegare tempo a creare un profilo apposito per l’app, sfruttando invece i dati anagrafici memorizzati nel database proprietario.

Lo scopo principale dell’app è di fornire ai clienti OVS un catalogo digitale fruibile in mobilità; è quindi possibile accedere alle schede di dettaglio dei prodotti, condividerli, acquistarli o cercare il punto vendita più vicino. L’interazione con il singolo capo o accessorio è possibile grazie al sistema di scansione integrato (senza necessità di scaricare uno strumento per l’analisi del bar code) che permette di aprire la scheda informativa del prodotto, le varianti di taglia e colore e localizzare il negozio più vicino dove poterlo acquistare in store oppure online.

La grafica dell’applicazione ha un’impostazione classica, semplice e curata. Utilizza prevalentemente scritte nere su sfondo bianco, scelta che rende la lettura facile e non appesantisce la navigazione. Le icone, gli sfondi e i font sono minimali con utilizzo di grafica outline per un’identificazione immediata del comando di interesse.
Alcuni comandi come le frecce per tornare alla pagina precedente o per accedere a nuove sezioni non sempre risultano evidenti a colpo d’occhio; forse si potevano valutare dei bottoni più grandi, di colore diverso e riconoscibile e degli indicatori di navigazione più significativi e visibili.

Tre screenshot dell’app OVS: Home Page, menu laterale sinistro, OVS Card

L’app è progettata bene, presenta una molteplicità di funzioni che soddisfano tutte le esigenze del cliente sia a livello di informazioni sul brand OVS che a livello di ricerca/acquisto prodotti.  L’organizzazione generale dei contenuti ha una logica qua e là rivedibile: ad esempio in home page compaiono contenuti relativi al catalogo, ma anche informazioni di tipo gestionale o collegamenti social. Una gestione più schematica e suddivisa per tipologia di contenuto avrebbe rispettato maggiormente le regole dell’usabilità. 

Home

La home presenta il catalogo digitale dei prodotti suddiviso per categorie. Continuando a scorrere verso il basso una sezione che non ha continuità con quella precedente in termini di colore e layout presenta altre funzionalità, quali CONTRASSEGNO, OVS DIGITAL PAYMENT, RICICLIAMO I TUI VECCHI ABITI, CLICK & COLLECT che non sono coerenti con le precedenti e che non sembrano in linea con lo scopo della home. Una soluzione alternativa poteva essere l’inserimento di un comando con bottone centrale quale: “Altre funzionalità” o “Entra nel mondo OVS” come porta di accesso a questi ambiti, lasciando così alla home il ruolo di catalogo.

Menu laterale

La lista di funzioni è accessibile da un menu laterale che si apre a sinistra, scelta coerente alla progettazione mobile; meno comune è la quantità di voci tra cui poter scegliere che potrebbe confondere l’utente. La difficoltà consiste nel trovare al primo tentativo l’informazione di cui si ha bisogno poiché le voci in elenco non sono omogenee, ma si riferiscono ad ambiti differenti: ad esempio ricerca taglia è un’operazione che si presume si esegua in store, mentre operazioni quali accesso alla wishlist e al carrello si riferiscono a contesti di e-commerce. Anche i comandi Magic Fitting Room e Magic Room sembrano poco appropriati in questo menu, in quanto disponibili solo in un paio di store in Italia.
Sarebbe stato forse più opportuno utilizzare delle categorie o macro aree per funzioni analoghe (ad esempio: categoria News per notizie riguardanti il brand, Shopping per ricerca capi o carrello, ecc.) e renderle espandibili tramite apertura di finestra pop-up o finestra a discesa.

Menu Bottom

Nella sezione inferiore dell’applicazione è presente un secondo menu di navigazione, rappresentato da icone semplici ma non in tutti i casi intuitive: ad esempio l’icona delle notifiche è identificata dall’immagine di una busta, che normalmente richiama la posta elettronica. Avremmo visto più adatto l’utilizzo di un’icona a forma di campanella o una nuvoletta di messaggio diretto.
L’icona NEGOZI è impostata in modo fluido e funzionale, recupera i dati del GPS e presenta la mappa della zona con i marker a segnalare i negozi più vicini; sarebbe utile che, tra le info del marker, ci fosse l’indicazione di presenza dei servizi Connection Message.
Cliccando su un marker appare invece una schermata con informazioni generiche sul negozio che si potrebbero integrare per un servizio più accurato.

L’app non è particolarmente performante in termini di velocità di utilizzo e il caricamento di dati e immagini ne risente. Questo può essere causato da diverse ragioni: probabilmente una comunicazione non fluida tra client e server o forse una mole di dati da scaricarsi di volta in volta ad ogni accesso nelle sezioni. Quest’ultimo problema potrebbe essere risolto con la semplice implementazione di un adeguato meccanismo di cache.
La progress bar è rappresentata da una rotella in movimento; sfortunatamente in alcuni sezioni non è visualizzata correttamente, lasciando così l’utente ignaro di cosa stia succedendo.

La novità dell’app è rappresentata senza dubbio dai Connection Message e dal sistema di proximity marketing, che in questo settore sul territorio italiano è un caso di early adoption di una tecnologia che si sta affermando sempre più. L’app serve inoltre come card virtuale per poter sfruttare coupon e sconti alla cassa, sostituendo di fatto la carta fedeltà fisica classica.

Se da un lato ci sentiamo di elogiare il coraggio di OVS per il progetto innovativo, dall’altro notiamo che più di un dettaglio nello sviluppo dell’app mobile poteva essere curato meglio.
In particolare la categorizzazione delle varie funzionalità lascia a desiderare, facendo perdere qualche punto alla user-experience. Bello ed elegante il concept grafico; da rivedere la velocità di esecuzione, che per un’app mobile parte integrante di un progetto così ambizioso non è sufficiente.
Ultimo problema: abbiamo fatto un test-drive in uno punto vendita segnalato dallo store locator come abilitato alle nuove funzionalità. Ci hanno però segnalato che dopo il giorno dell’inaugurazione (dicembre 2016) il sistema non è più stato messo in funzione, con buona pace dei Connection Message e del nostro test.

In definitiva: voto massimo alle intenzioni ma, per adesso, una risicata sufficienza all’esecuzione.