Decathlon

I lockdown più o meno generalizzati dovuti al Covid19 ci hanno dato occasione di apprezzare maggiormente le attività sportive all’aria aperta. 

Molte persone hanno scoperto o riscoperto lo sport ma chiusure e limitazioni all’accesso dei negozi hanno cambiato il modo in cui ci si approccia all’acquisto della necessaria attrezzatura. Nell’ultimo anno sono aumentati in maniera importante gli acquisti fatti tramite portali di e-commerce e app di m-commerce e lo sport non ha fatto certo eccezione.

Oggi, sotto la lente di ingrandimento del team Metide, c’è l’app di m-commerce di Decathlon, una delle più famose aziende europee di articoli sportivi.

L’app è stata recentemente rinnovata nella sua veste grafica per la versione 5.4.0, quella da noi testata, e si presenta ora in una piacevole interfaccia chiara, con molto bianco e grigi chiari, il tutto accostato al classico colore blu tipico dell’azienda francese. Purtroppo non è disponibile una ‘Dark Mode’, quindi in ambienti con poca illuminazione l’app può risultare un po’ stancante alla vista. Molte schermate presentano una lista a scorrimento verticale, con sezioni a scorrimento orizzontale, una soluzione solida e classica, già presente in numerose app. Sono integrati abbastanza bene componenti grafici quali pannelli informativi e di azione, tuttavia si nota una certa inconsistenza nello stile e nell’interazione tra pannelli simili in schermate diverse.

La struttura base dell’app è basta su una tab bar nella parte inferiore dello schermo, che raccoglie in maniera intelligente le principali funzionalità dell’app e permette di semplificare la navigazione tra di esse.

In generale la struttura dell’app è ben fatta. Si riesce a navigare facilmente tra le numerose categorie e sottocategorie, e la ricerca dei singoli prodotti è abbastanza rapida, considerato l’enorme catalogo di Decathlon. È possibile esplorare l’app senza avere un utente registrato, ma registrazione o login sono necessari per completare l’acquisto. La schermata Home raccoglie diverse informazioni tra cui offerte, novità e prodotti più venduti (il tutto ottimizzato in base agli sport preferiti dell’utente). Sono disponibili anche consigli, informazioni relative al negozio Decathlon preferito (o il più vicino), e sempre dalla Home è possibile accedere al supporto clienti. Per diverse funzionalità l’app fa uso di webview e la cosa non rappresenta un problema nella maggior parte delle sezioni, quali quella dei ‘consigli’ o delle ‘informazioni’. Al contrario, l’utilizzo di una webview per completare l’acquisto o richiedere supporto, a nostro avviso è una scelta di UX forse rivedibile. Infine, dai nostri test, pare non sia possibile eliminare prodotti aggiunti al carrello, operazione che si può tuttavia completare con un piccolo espediente, ovvero spostare un prodotto dal carrello ai preferiti, per poi eliminarlo da questa sezione.

L’app è quasi certamente sviluppata con tecnologia nativa, cosa che si deduce dalla presenza di diversi elementi grafici nativi difficilmente replicabili tramite framework cross-platform (come Flutter, React o Xamarin); per lo stesso motivo si può autorevolmente escludere l’utilizzo di framework web-based quali Ionic.

L’app in generale funziona bene e l’acquisto dei prodotti, ovvero la funzionalità principale, avviene senza intoppi. 

Segnaliamo comunque qualche bug minore che abbiamo trovato.

La schermata relativa al singolo prodotto, che consideriamo la più complessa di tutta l’app, pecca in fluidità ed è penalizzata da piccoli bug visivi. I caricamenti di alcuni elementi, ad esempio le recensioni di un prodotto, non sono rapidi e in alcuni casi le schermate sono poco responsive.

La galleria delle immagini del prodotto presenta un bug per cui, alla prima apertura, le immagini appaiono tagliate ai bordi, trascinando l’immagine all’interno della schermata queste vengono ridimensionate correttamente.

Per quanto limitanti in modo lieve nel contesto dell’esperienza utente, questi bug non causano comunque problemi nell’utilizzo dell’app.

La funzionalità ‘In negozio’ è molto interessante. Se si è in un negozio Decathlon è possibile, tramite l’app, scansionare il codice a barre di un prodotto ed ottenere più informazioni, leggere recensioni, confrontarlo ad altri prodotti e anche verificare la sua disponibilità, incluse le taglie. È una funzionalità molto utile in caso non ci siano degli addetti disponibili ad assistere il cliente in un dato momento o, come il periodo richiede, se si preferisce procedere in autonomia per garantire l’opportuno distanziamento sociale.

L’app Decathlon è una ottima app, permette di acquistare prodotti direttamente dallo smartphone, senza rinunciare all’esperienza utente del sito web, e la funzionalità ‘In negozio’ permette di migliorare l’esperienza di acquisto negli store fisici. 

Dovendo trovare degli spunti per migliorarla, ci sentiamo di suggerire una rivisitazione di alcune scelte di UX ed un bug fixing un po’ più attento al dettaglio.

Con questo in mente, l’app ha certamente il potenziale per diventare un prodotto di altissimo livello ed un ‘must’ per tutti gli sportivi.